Operasyon-Hizmet
- Alan Yönetimi (Space Management)
- Çözüm Süresi (Resolution Time)
- Hizmet Seviyesi (Service Level)
- Hizmet Seviyesi Anlaşması (Service Level Agreement-SLA)
- Hizmet Sunumu (Service Delivery)
- Key Performance Indicator (KPI) – Anahtar Performans Göstergesi
- Performans Ölçümü (Performance Measurement)
- Talep Eden Organizasyon (Demand Organization)