1. Politikanın Kapsamı

Bu İptal ve İade Politikası, Yapıcı Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından Yapıcı Pro internet sitesi üzerinden satışa sunulan indirilebilir dijital ürünler, Excel dosyaları, şablonlar, kontrol araçları ve benzeri elektronik içerikler için geçerlidir.

Ürünler fiziksel olarak gönderilmez. Satın alınan dosya, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından elektronik ortamda indirilmeye açılır.

2. Dijital Ürünün Teslimi

Satın alınan dijital ürünün indirme bağlantısı;

  • Sipariş tamamlandı ekranında,
  • Sipariş onay e-postasında,
  • Kullanıcının Hesabım bölümündeki İndirilenler alanında sunulabilir.

İndirme bağlantısının kullanım süresi ve indirme sayısı ürün sayfasında veya sipariş bilgilerinde belirtilir.

Müşterinin hatalı e-posta adresi bildirmesi, hesabına erişememesi veya kendi cihazından kaynaklanan teknik sorunlar teslimatın yapılmadığı anlamına gelmez. Bu durumlarda müşteri, destek e-posta adresi üzerinden yardım talep edebilir.

3. Cayma Hakkı

Satışa sunulan ürünler, ödeme sonrasında elektronik ortamda indirilmeye açılan dijital içeriklerdir.

Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, yürürlükteki tüketici mevzuatında cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.

Müşteri, satın alma işlemini tamamlayarak dijital ürünün ödeme sonrasında derhal teslim edilmesini talep ettiğini ve ürün indirilmeye açıldıktan sonra cayma hakkının kullanılamayacağı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

4. İade veya Yeniden Teslimat Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlardan birinin doğrulanması hâlinde dosya yeniden gönderilebilir, çalışır bir kopya ile değiştirilebilir veya gerekli görülmesi hâlinde ödeme iadesi yapılabilir:

  • Satın alınan dosyanın indirilememesi,
  • İndirme bağlantısının sistemsel bir hata nedeniyle çalışmaması,
  • Dosyanın bozuk veya açılamaz durumda olması,
  • Sipariş edilen üründen farklı bir dosyanın teslim edilmesi,
  • Aynı sipariş veya ödeme için mükerrer ücret alınması,
  • Ürünün satıcıdan kaynaklanan bir nedenle teslim edilememesi.

Sorunun giderilebilir olması hâlinde öncelikle çalışır dosyanın yeniden teslim edilmesi veya teknik sorunun giderilmesi yoluna başvurulur.

Tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal veya ayıplı hizmet hakları saklıdır.

5. İade Kapsamında Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar tek başına iade gerekçesi oluşturmaz:

  • Dosyanın indirilmeye açılmasından sonra satın almaktan vazgeçilmesi,
  • Ürünün müşterinin beklentisine uygun bulunmaması ancak ürün açıklamasındaki özellikleri taşıması,
  • Ürün sayfasında belirtilen teknik gereksinimlerin dikkate alınmaması,
  • Dosyanın desteklenmeyen bir yazılım veya uygulama ile açılmaya çalışılması,
  • Müşterinin formülleri, hücreleri, sayfa yapısını veya dosya uzantısını değiştirmesi,
  • Yanlış veya eksik veri girilmesi nedeniyle beklenen sonucun alınamaması,
  • Dosyanın üçüncü kişilerle paylaşılması veya yetkisiz biçimde çoğaltılması,
  • Ürünün kullanım amacının sonradan değişmesi,
  • Kişiye veya işletmeye özel uyarlama hizmetinin ürün bedeline dâhil olduğunun varsayılması.

Yapıcı Pro’da sunulan Excel dosyaları bir ERP, muhasebe, bordro, proje yönetimi veya hakediş yazılımı değildir. Dosyalar veri derleme, ön kontrol, hesaplama, hata yakalama, raporlama ve karar destek amacıyla hazırlanır.

6. Teknik Uyumluluk

Müşteri, satın alma işlemi öncesinde ürün sayfasında belirtilen teknik gereksinimleri kontrol etmekle yükümlüdür.

Dosyanın farklı ofis uygulamalarında, mobil cihazlarda, çevrim içi tablo uygulamalarında veya eski yazılım sürümlerinde tüm özellikleriyle çalışacağı garanti edilmez.

Ürünün hangi yazılım ve sürümlerle kullanılabileceği ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

7. İade Talebi Nasıl İletilir?

İade, yeniden teslimat veya teknik inceleme talepleri aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde e-posta yoluyla iletilmelidir:

  • Ad ve soyad,
  • Sipariş numarası,
  • Satın alınan ürünün adı,
  • Siparişte kullanılan e-posta adresi,
  • Yaşanan sorunun açıklaması,
  • Varsa hata ekranı veya ekran görüntüsü.

Başvuru e-posta adresi:

bilgi@yapicipro.com

Başvurular incelenerek müşteriye e-posta yoluyla bilgi verilir.

8. Ödeme İadeleri

İade talebinin kabul edilmesi hâlinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba veya karta yansıma süresi değişebilir.

İade işlemi tamamlandığında müşteriye e-posta yoluyla bilgi verilir.

9. Lisans ve Kullanım Hakkı

Satın alınan dosya, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe tek kullanıcı veya tek işletme kullanım lisansı ile sunulur.

Dosyanın;

  • Yeniden satılması,
  • Ücretli veya ücretsiz şekilde dağıtılması,
  • İnternet ortamında yayımlanması,
  • Üçüncü kişilere aktarılması,
  • Başka bir ürünün parçası olarak sunulması,
  • Ticari amaçla çoğaltılması yasaktır.

İade işlemi yapılan ürün üzerindeki kullanım hakkı sona erer. Müşteri, elindeki dosya kopyalarını kullanmamayı, dağıtmamayı ve çoğaltmamayı kabul eder.

10. İletişim

İptal, iade, dosya erişimi ve teknik teslimat konularındaki başvurular için:

Satıcı: Yapıcı Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
Marka ve platform: Yapıcı Pro
E-posta: bilgi@yapicipro.com
İnternet sitesi: yapicipro.com